Legal
Política de Cancelación, Devolución y Reembolso
Reglas aplicables a compras de boletos
Responsable y proveedor: Passlees, domicilio Homero 229, Polanco V Sección, Miguel Hidalgo, C.P. 11560, Ciudad de México, México. Contacto: soporte@passlees.com · +52 55 3933 5528.
Esta política distingue cancelación del evento, cambio material, solicitud voluntaria y fraude. Ninguna regla reduce derechos irrenunciables del consumidor.
| Supuesto | Regla | Importe |
|---|---|---|
| Evento cancelado por Organizador | Reembolso al medio original. | Total pagado cuando la ley lo exija. |
| Cambio material | Se informarán opciones y plazo razonable. | Conforme a ley y comunicación. |
| Solicitud del comprador | Solo si la ficha lo permite o existe causa legal. | Monto procedente menos costo no recuperable de Conekta solo si fue informado y la ley permite. |
| Compra duplicada | Revisión de registros y boleto no usado. | Monto procedente. |
| Fraude o tarjeta no autorizada | Investigación con Conekta y banco; QR puede bloquearse. | Según resolución y derechos legales. |
1. Solicitud
Enviar a soporte@passlees.com: orden, nombre, correo de compra, evento, motivo y evidencia. Nunca enviar número completo de tarjeta ni CVV. Passlees acusará recibo y podrá pedir información estrictamente necesaria.
2. Plazos
Aprobado el reembolso, Passlees enviará la instrucción a Conekta dentro de siete días hábiles, salvo plazo legal menor. La visualización depende del banco y puede tardar adicionalmente. Este proceso es distinto de la liquidación al Organizador.
3. Efectos
Al aprobar el reembolso, boleto y QR se cancelan. No procede después del escaneo válido, salvo incumplimiento acreditado. No se procesan solicitudes basadas en reventa o transferencia fuera de Passlees.
4. Posposición y cancelación
En posposición, el boleto podrá conservar validez; se informarán opciones. Si surge derecho legal de devolución, prevalece sobre políticas del Organizador. En cancelación, el Organizador debe fondear reembolsos; su falta de fondos no extingue derechos del consumidor.
5. Atención
Aclaraciones: soporte@passlees.com y +52 55 3933 5528. El consumidor puede acudir a PROFECO. El uso del boleto después de reclamar podrá aportarse como evidencia en una disputa.